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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Abfertigungsagenten, der unser Team am Flughafen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die reibungslose Abwicklung von Passagier- und Flugzeugabfertigungsprozessen verantwortlich. Sie sind die erste Anlaufstelle für Fluggäste und sorgen für einen effizienten und freundlichen Service. Ihre Aufgaben umfassen den Check-in, die Gepäckabfertigung, das Boarding sowie die Koordination mit anderen Flughafenabteilungen und Fluggesellschaften.
Als Abfertigungsagent arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das Flexibilität, Teamarbeit und ein hohes Maß an Kundenorientierung erfordert. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass Flüge pünktlich und sicher abgewickelt werden. Dabei behalten Sie auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und handeln stets professionell.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Passagiere beim Check-in zu unterstützen, Bordkarten auszustellen, Gepäck zu etikettieren und sicherzustellen, dass alle Sicherheits- und Einreisebestimmungen eingehalten werden. Sie stehen in engem Kontakt mit dem Flugpersonal, der Gepäckabfertigung und der Flugsicherung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Darüber hinaus sind Sie für die Betreuung von Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen zuständig und helfen bei der Lösung von Problemen wie verlorenem Gepäck oder Umbuchungen. Ein freundliches Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung sind für diese Position unerlässlich.
Wenn Sie gerne im internationalen Umfeld arbeiten, Schichtarbeit nicht scheuen und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Check-in von Passagieren und Gepäck
- Ausstellung von Bordkarten und Reiseunterlagen
- Koordination mit Fluggesellschaften und Bodenpersonal
- Betreuung von Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen
- Überwachung der Sicherheits- und Einreisebestimmungen
- Unterstützung beim Boarding und Deboarding
- Bearbeitung von Umbuchungen und Sonderfällen
- Kommunikation mit der Gepäckabfertigung
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Gate
- Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanfragen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder im Flughafenbetrieb von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Grundkenntnisse in EDV-Systemen
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung nach §7 LuftSiG
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Können Sie unter Zeitdruck arbeiten?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gut sind Ihre Englischkenntnisse?
- Haben Sie bereits am Flughafen gearbeitet?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Können Sie sich vorstellen, auch an Feiertagen zu arbeiten?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Haben Sie eine gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung?
